无锡TQM全面质量管理

一、课程背景您的企业是否面临以下问题：Ø不知如何提高全员质量意识Ø怎样提高生产、技术等部门对顾客投诉重视Ø质量问题责任如何划分和协调解决Ø复杂的技术性质量问题又如何解决Ø问题简单，重复发生，如何彻底解决二、课程目标Ø熟悉和掌握常用的TQM管理工具；Ø学会运作和管理QCC品管圈；Ø能够利用团队方式来解决问题。三、培训对象品管经理、品管人员、生产经理、QC、车间主任等与品质紧密相关的管理人员。四、培训时间2天（6课时/天，共12课时。）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内）五、课程大纲模块一：全员质量观念的建立1、TQM的核心之“三全”Ø全员参与：如何树立正确的品质管理思想Ø全过程控制：设计过程、采购过程、工程过程、生产过程Ø全公司品管：各部门的质量职责，各部门对质量的贡献Ø“三全”案例分析及在企业具体实施2、TQM的核心之二“四一切”Ø一切以客户为中心：如何正确的识别、理解、满足客户的要求Ø一切用数据来说话：质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈Ø一切以预防为主：如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施Ø一切以PDCA循环的作业质量管理模式模块二：质量统计与分析工具1、质量的波动和波动规律2、QC七大工具应用3、因果分析图4、排列图的作用及应用演习5、分层法的直方图原理6、控制图和散布图应用模块三：现场质量控制方法1、作业标准化2、质量控制点要求3、作业人员“三自一控”4、检验人员的卡、防、帮、讲5、第一次把事情做对6、不合格品控制程序模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理1、如何组建QC小组 2、QC小组的成员要求3、QC小组活动管理4、QC小组活动推进5、QC小组成果报告6、QC小组成果评审和激励模块五：TQM应用1、TQM中的产品可靠性控制2、制定产品可靠性方案Ø配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案Ø试验、评价可靠性3、可靠性的管理ØTQM和可靠性管理过程Ø持续的可靠性分析​