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对于电商卖家来说,亚马逊是具价值的电商平台之一。亚马逊占据在美国55%的电商销售额,为卖家们提供了极大的机遇和营收渠道。


但是,亚马逊要通过确保客户满意来保持销售业绩。因此,平台对卖家行为制定了很严格的条例。任何微小的错误,都可能让卖家丧失销售权限。


下面是卖家们常犯的几个错误:


1、没有正确管理卖家帐号




亚马逊严格管理卖家绩效和客户满意度,它会根据账号健康状况来衡量卖家。如果卖家账号绩效指标低于规定指标,亚马逊会发送通知,卖家必须尽快解决问题,以免账号被封。很多小问题,比如未及时回应客户要求,也会导致卖家失去账号。


在大多数情况下,卖家必须确保所有绩效指标在90%-95%(有时更高)以上,否则你的账号将被标记。如果未能提高绩效指标,卖家会丧失销售权限。


优质产品和服务、物流速度快、基础设施完善,是提高绩效指标的基本方法。当顾客对产品或服务不满时,他们会留下负面评论。


2、违反亚马逊政策


违反亚马逊政策是永1久失去卖家账号的快方式,因为一旦账号被封,要重新获取销售权限是非常困难的。大多数卖家面临的大风险是被举报销售假冒伪劣产品,这是一种直接的政策违规行为。在某些情况下,通用配件和产品(不是名牌)的卖家也会因被举报销售假货而封号。


即使销售普通产品,也要仔细检查是否遵守了亚马逊政策,不要误导消费者把它当作名牌产品。


3、物流速度太慢


亚马逊要求卖家在2个工作日内发货。这意味着你必须在48小时内处理订单、拣货和包装、并将产品交给物流商。及时发货率必须保持在95%以上。如果处理订单的速度太慢,甚至10%的订单需要更长时间才能出货,亚马逊会处罚卖家,终关闭卖家账号。


对于很多卖家来说,物流是个不小的挑战,特别是初创企业。亚马逊FBA可以帮卖家解决物流问题。


4、库存积压(特别是FBA库存)


如果不能合理管控成本,也会损害卖家账号和销售业绩。比如,如果库存积压,尤其是在FBA或第三方物流公司积压的情况下,会大大增加成本。存货成本通常在10%-30%以上,这是相当可观的一笔钱。


借助库存分析来了解哪些库存产品能带来利润(通常约80%的利润来自20%的库存产品),清理不盈利的库存产品,有助于帮卖家节省成本。


5、未使用广告和营销策略


亚马逊新手卖家很多,这意味着很多卖家都不了解广告和营销的价值。但是,这对于刺激销量来说非常关键。比如,平台排名算法会根据卖家活动、评论和账号健康情况来展示热销产品。如果卖家不推行广告,消费者可能根本就看不到你的listing,更不要提购买了。亚马逊PPC广告能让卖家listing出现在搜索结果首页。


营销也很重要。高清图片和优质文本(无拼写错误、进行SEO优化、指导性内容等等),有助于提高客户转化率。如果卖家做不到这些,会失去大量销售额。投资金钱,创建优质产品listing,然后进行推广营销,拉动销量,有助于提高账号评级。


6、不聆听客户声音


客户并不总是对的,但在亚马逊,这并不重要。客户的评论、信息和投诉会极大影响你的账号、你在亚马逊的地位,以及其他消费者购买你产品的意愿。如果卖家不听取客户的声音,很可能会失去账号或销量。


很明显,卖家必须回应客户的消息和抱怨,关注顾客感受,并采取相应的行动。例如,阅读负面评论或正面评论中的小抱怨,能让卖家了解消费者关心什么,从而在未来进行改进。卖家也可以通过快速回复客户消息来阻止负面评论,并提供解决方案。


管理亚马逊帐号,意味着严格管理业务流程,让平台和客户都满意,同时保持低成本运营。希望上述内容能帮助卖家避免这些损害账号的常见错误。


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6个容易导致账号被封的错误,亚马逊卖家一定要避免!
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